Servicio comercial
Atención y soporte para compradores B2B
Encuentre el siguiente paso para seleccionar un producto, consultar un pedido o informar una incidencia. Identifique la referencia y el contexto para facilitar la revisión.
Si está preparando una compra
Indique el producto, la aplicación, la cantidad y el destino. El equipo revisa la solicitud y pide la información que falte antes de confirmar una propuesta.
Puede empezar por los modelos o la documentación técnica.
Si necesita consultar un pedido
Incluya el número de pedido o la referencia comercial, el modelo y el asunto que desea revisar. Para planificación de entrega, indique el destino y la fecha acordada o solicitada.
Si necesita informar una incidencia
- Número de pedido y referencia del producto.
- Cantidad afectada.
- Descripción del problema y momento en que se detectó.
- Fotografías o vídeo cuando sean útiles.
- Estado del embalaje e información de instalación o uso.
Cómo continúa la revisión
VENACE documenta la consulta, confirma los datos disponibles y coordina la respuesta con las áreas correspondientes. La respuesta y los pasos siguientes dependen de la información revisada.
Consulte las indicaciones de garantía y soporte para preparar una consulta de posventa.