Atención y satisfacción del cliente

¿Cómo gestionamos una consulta?

El equipo revisa el producto, la aplicación, la cantidad y el destino. Si falta información, la solicita antes de confirmar una propuesta.

¿Qué ayuda a resolver una incidencia?

• Número de pedido y referencia.
• Cantidad afectada.
• Fotografías y vídeo cuando sean útiles.
• Estado del embalaje.
• Descripción del problema y momento en que se detectó.

¿Qué puede esperar del seguimiento?

VENACE documenta la consulta, confirma los datos disponibles y coordina la respuesta con las áreas correspondientes. No prometemos un resultado antes de revisar la evidencia.